共享單車服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究
摘要：隨著共享單車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,提高其服務(wù)質(zhì)量成為爭(zhēng)取市場(chǎng)的重點(diǎn)。在梳理服務(wù)質(zhì)量、顧客忠誠(chéng)理論基礎(chǔ)上,研究共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響。共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量可以用易用性、安全性、可靠性、系統(tǒng)可用性來測(cè)量。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)共享單車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量正向影響態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng),其中,服務(wù)質(zhì)量的可靠性以及系統(tǒng)可用性對(duì)顧客態(tài)度忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)的影響很大;易用性對(duì)顧客態(tài)度忠誠(chéng)的影響較低,但對(duì)顧客的行為忠誠(chéng)具有顯著的正向影響。
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湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)雜志
湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)雜志， 雙月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：金融與保險(xiǎn)研究、投資與證券研究、財(cái)政與稅收研究、非稅收入管理研究、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)研究、會(huì)計(jì)師論壇（作者為會(huì)計(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師）、經(jīng)濟(jì)理論研究、新農(nóng)村建設(shè)研究、旅游經(jīng)濟(jì)研究、區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究、企業(yè)管理研究、法學(xué)研究、公共管理研究、兩型社會(huì)研究等。于1985年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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