摘要：通過(guò)控制在線口碑的數(shù)量分別進(jìn)行兩個(gè)實(shí)驗(yàn),實(shí)證分析在線口碑的數(shù)量、在線口碑的效價(jià)以及在線口碑中傳遞的情緒如何影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感知,研究發(fā)現(xiàn):負(fù)面口碑中的消極情緒在少量在線口碑時(shí)會(huì)被歸因評(píng)價(jià)者本身的非理性行為而降低在線口碑信息的有用性,促使消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的負(fù)面感知降低;正面口碑的積極情緒會(huì)被歸因于產(chǎn)品本身而使得口碑中傳遞的情緒不會(huì)影響產(chǎn)品的價(jià)值感知;當(dāng)在線口碑的數(shù)量足夠多時(shí),多個(gè)在線口碑形成趨同情緒會(huì)增加在線口碑所包含信息的有用性,而極化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感知。