基于RFM模型的物流客戶價值研究
作者：陳倩舒; 方曉平 中南大學(xué); 湖南長沙410075
摘要：客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵部分?？蛻絷P(guān)系管理的核心問題是對不同類型的客戶進行價值分類,采用不同的定制化營銷策略,更好地服務(wù)顧客,以最大限度地實現(xiàn)企業(yè)的效益。文章利用物流企業(yè)的客戶歷史消費數(shù)據(jù),在RFM模型基礎(chǔ)上,利用層次分析法確定指標權(quán)重,K-Means聚類算法進行客戶細分對物流客戶進行價值研究,并將物流客戶細分為:一般價值客戶、一般發(fā)展客戶與重要保持客戶。
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物流科技雜志
物流科技雜志， 半月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：專家特稿、理論研究、物流管理、物流技術(shù)、現(xiàn)代物流、交通運輸、物流經(jīng)濟、供應(yīng)鏈、冷鏈物流、教學(xué)研究等等。于1977年經(jīng)新聞總署批準的正規(guī)刊物。
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