差異化的人工智能服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究——以廣西地方性商業(yè)銀行為例
作者：張晶杰; 李傳滿 廣西科技大學(xué); 廣西柳州545000
摘要：人工智能逐漸深入各個領(lǐng)域,特別是在服務(wù)方面的發(fā)展越來越廣泛。各行各業(yè)的服務(wù)不同,客戶評價服務(wù)的滿意度方向就有不同。同樣的技術(shù)支持下,不同提供服務(wù)的主體,這些服務(wù)主體的技術(shù)服務(wù)怎樣影響人們的生活值得探究。人工智能加入商業(yè)銀行的服務(wù)中,一方面提升銀行的服務(wù)能力,另一方面會引起客戶的滿意度變化。本文以廣西地方性商業(yè)銀行為例,針對人工智能在銀行服務(wù)的應(yīng)用,對隨著服務(wù)技術(shù)水平的不同而引起的滿意度進行調(diào)查。
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現(xiàn)代商業(yè)雜志
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