時間：2023-03-02 15:09:03
序論：在您撰寫護理服務(wù)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發(fā)護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。
二、護理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容
1、制定護理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護士執(zhí)著的追求；
2、講究護理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。
3、狠抓護理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護士考核條例，制定各項規(guī)范操作章程，強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。
4、提高護理服務(wù)效率：手術(shù)室打開"瓶頸"，做到“來者不拒”開放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開設(shè)綠色通道，與市救護大隊聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開設(shè)"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。
三、服務(wù)文化研究試點與成效
1、手術(shù)室開展圍術(shù)期病人系列化心理護理的研究內(nèi)容包括：(1)術(shù)前出室訪視(2)術(shù)中播放背景音樂(3)建立信息窗口(4)術(shù)后認真隨訪滿意率100%，需要率100%。
2、急診室開展綠色通道護理服務(wù)的研究具體措施為（1）建立鮮明識別系統(tǒng)（2）建立急救呼叫系統(tǒng)（3）建立一支訓(xùn)練有素的搶救護士隊（4）設(shè)立綠袖章專職服務(wù)員（5）開展共青團示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設(shè)本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務(wù)開展以來，深受群眾歡迎，受到社會廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎。
3、心內(nèi)科開展規(guī)范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續(xù)化、擴大化、及時化、靈活化、實用化，每天對住院病人進行集體或個別健康教育時間達30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會"為健康教育開闊了前景。
一、確立護理服務(wù)文化建設(shè)目標
首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發(fā)護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。
二、護理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容
1、制定護理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護士執(zhí)著的追求；
2、講究護理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。
3、狠抓護理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護士考核條例，制定各項規(guī)范操作章程，強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。
4、提高護理服務(wù)效率：手術(shù)室打開"瓶頸"，做到“來者不拒”開放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開設(shè)綠色通道，與市救護大隊聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開設(shè)"311"急救專線，做到暢通、安全、高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。
三、服務(wù)文化研究試點與成效
1、手術(shù)室開展圍術(shù)期病人系列化心理護理的研究內(nèi)容包括：(1)術(shù)前出室訪視(2)術(shù)中播放背景音樂(3)建立信息窗口(4)術(shù)后認真隨訪滿意率100%，需要率100%。
2、急診室開展綠色通道護理服務(wù)的研究具體措施為（1）建立鮮明識別系統(tǒng)（2）建立急救呼叫系統(tǒng)（3）建立一支訓(xùn)練有素的搶救護士隊（4）設(shè)立綠袖章專職服務(wù)員（5）開展共青團示范群體竟賽（6）急診觀察室病房化（7）開設(shè)本市第一條急救專線電話急診室綠色通道服務(wù)開展以來，深受群眾歡迎，受到社會廣泛好評。電臺、電視臺及全市各報刊先后七次報道。急診病人滿意率達98%以上。急診護理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎。
3、心內(nèi)科開展規(guī)范化健康教育的研究采用形式多樣的健康教育方法，達到普及化、板報化、書面化、輻射化、連續(xù)化、擴大化、及時化、靈活化、實用化，每天對住院病人進行集體或個別健康教育時間達30分鐘左右。使病人的滿意率從原來的90%上升到98.5%。此項工作還延伸到社會與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會"為健康教育開闊了前景。
1.1一般資料
我院兒科普通病區(qū)分為2個護理單元，共設(shè)63張床位，收治患兒年齡為生后1個月至14周歲，病種均為兒內(nèi)科病種。共有護士長2名，護士24名；其中副主任護師1名，主管護師1名，護師6名，護士18名；本科學(xué)歷7人，大專學(xué)歷19人；護士平均年齡32歲。床護比為1∶0.3~0.4，床位利用率年平均為98.3%以上。
1.2方法
1.2.1實行新穎有效的管理框架模式
實行護士長—責任護士—輪班護士—輔助護士四層立體管理框架模式。兒科1護理單元設(shè)33張床位，劃分成3個責護組，每個責護組分管11張床位；兒科2護理單元設(shè)30張床，每個責護組分管10張床位。每3個責護組設(shè)1名護士長，主管護師或副主任護師職稱。每組責任護士1名，護師職稱；輪班護士2名和輔助護士1名，均為工作3年以上的護士。
1.2.2改變護士責任意識與護理理念
培訓(xùn)責任護士，轉(zhuǎn)變護理理念。要求責任護士一定要改變以治療、處置為主的傳統(tǒng)護理模式，把護理工作由被動變?yōu)橹鲃印幕純喝朐浩?，認真做好入院宣教工作，加強與患兒家屬的溝通與交流，語言通俗易懂，文明禮貌，絕不能出現(xiàn)冷、硬、推現(xiàn)象。強調(diào)細節(jié)護理與個案護理，以人為本，針對不同年齡的患兒提供不同的護理服務(wù)。對于性格偏激或多疑的家屬護士要有耐性，多解釋、多關(guān)心，學(xué)會換位思考，把患兒當作自己的孩子來愛護，消除家長的不信任心理，盡最大努力得到患兒家屬的滿意。
1.2.3熟練護理技能與知識
加強全體護士?？萍跋嚓P(guān)知識與技能的學(xué)習(xí)，熟練掌握三基知識即基本知識、基本理論、基本技能是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的根本。護士長提前安排每周護士要掌握的護理知識，同時安排責任護士利用空閑時間組織護士學(xué)習(xí)。每日晨會后護士長抽查護士護理知識掌握情況，未掌握者及時整改直到掌握為止。兒科護理操作中小兒靜脈穿刺最難也是最容易引起護患糾紛的操作，要求年輕護士要多向高年資護士學(xué)習(xí)穿刺技巧，穿刺時面對患兒恐懼、哭鬧、家長焦慮等狀況，護士要對家長進行心理安撫，對患兒操作動作輕柔，細心地呵護，以取得家長的信任和配合，避免糾紛發(fā)生。
1.2.4增強督查力度
不斷督促檢查，護士長每日巡視病房，詢問患者病情以及對護理工作的建議與意見，指導(dǎo)護理要點，發(fā)現(xiàn)不足及時整改?？剖颐恐?次護理查房及講座，每月進行1次三基知識和技術(shù)操作考試。護理部每月進行1次質(zhì)控考核及滿意度調(diào)查，每季進行1次三基知識和技術(shù)操作考核。通過層層把關(guān)來提高護理質(zhì)量。
1.2.5創(chuàng)造溫馨舒適的住院環(huán)境
改善病區(qū)環(huán)境，病房內(nèi)掛粉色卡通窗簾，走廊墻壁懸掛兒童喜愛的各種動物壁畫及為家長準備的育兒知識宣傳欄。設(shè)立3個特色病房，備有電視機、飲水機，每個護理單元備有微波爐為患兒熱奶熱飯。為患兒的安全著想每個床都增設(shè)活動床擋，以防患兒墜床。同時在每個床頭都懸掛有溫馨提示。
2結(jié)果
兒科開展優(yōu)質(zhì)護理后，護士的三基知識考核合格率明顯提高，患者滿意度調(diào)查達到95%以上，護理連續(xù)2年達到零投訴的滿意效果。
3體會
3.1責任制護理推進了優(yōu)質(zhì)護理的開展
責任護士對每名自己所管轄患兒的全程護理，使患兒家屬感到面對一個陌生環(huán)境，陌生人群有了依靠，有困難找責任護士，有疑問找責任護士；同時責任護士也利用為患兒治療、處置、生活護理時與患兒及家屬多溝通，講解一些與患兒疾病有關(guān)的知識，不僅融洽了護患關(guān)系，更有利于患兒疾病的恢復(fù)。
3.2重視細節(jié)，保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常護理工作中，責任護士不僅貼近了每個患兒家庭，更能從細微之處觀察患兒的病情，及早發(fā)現(xiàn)潛在的并發(fā)癥，給醫(yī)生診治提供可靠的臨床資料。同時指導(dǎo)家屬給患兒正確用藥（口服藥），教會家屬如何避免嗆奶，嬰幼兒喂藥技巧，確保患兒的安全、健康。
3.3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理事業(yè)發(fā)展的必然
1．1一般資料
參與本次研究的護理人員均為我院女性護理人員，共4名，最小年齡22歲，最大年齡37歲，平均年齡(27．5±5．3)歲;學(xué)歷:中專學(xué)歷0名、?？茖W(xué)歷4名、大學(xué)及以上0名;職稱:護士2名、護師1名、主管護師1名。
1．2方法
統(tǒng)一護理人員對基礎(chǔ)護理的認識。一是加強基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，通過開展小組討論和專題講座形式對護理人員進行統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓護理人員領(lǐng)悟基礎(chǔ)護理的基本內(nèi)容以及護理工作對患者的重要性。二是實踐學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)理論知識后，要求護理人員結(jié)合實際護理工作，將理論知識融入到實際護理工作中，護理隊伍主管統(tǒng)一考核護理人員踐行優(yōu)質(zhì)護理理念及理論知識情況。
1．3統(tǒng)計學(xué)分析
統(tǒng)計數(shù)據(jù)均使用SPSS16．0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，計量資料使用均數(shù)±標準差(±s)表示，計數(shù)資料使用頻數(shù)和率(%)表示。計數(shù)資料使用x2檢驗，計量資料和組間比使用t檢驗，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，護理人員的護理技能得分、疾病知識知曉程度得分顯著提高，護理技能得分、疾病知識知曉程度與實施前的差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05)。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后，分別對80例患者的護理服務(wù)，出現(xiàn)護理差錯的幾率分別為26．25%和3．75%，患者滿意度分別為78．75%、98．75%，護理前后出現(xiàn)的護理差錯幾率與滿意度的差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
3討論
采用數(shù)理統(tǒng)計軟件SPSS18.0進行數(shù)據(jù)整理與分析，并進行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計意義。
2結(jié)果
通過臨床觀察分析，觀察組患者術(shù)前有焦慮情緒者28例（87.5%），術(shù)后降至17例（53.1%），術(shù)前、術(shù)后相比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.01）；兩組患者術(shù)后焦慮情緒比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
手術(shù)患者易表現(xiàn)為悲觀失望、自我感覺欠佳、睡眠障礙、對日常生活不感興趣、活動減少，有的患者會產(chǎn)生自殺意念，甚至出現(xiàn)自殺行為；多見于乳腺切除術(shù)、顏面手術(shù)、眼球摘除術(shù)、甲狀腺切除術(shù)、絕育術(shù)、子宮全切術(shù)、卵巢術(shù)、摘除術(shù)、腸切除術(shù)、截肢等，患者因術(shù)后容貌受到影響、軀體的完整性遭到破壞，或生理功能受到影響而出現(xiàn)抑郁、焦慮等不良情緒。生殖器官手術(shù)的患者可出現(xiàn)心理障礙和障礙，患者擔心影響夫妻關(guān)系和家庭生活，隔絕狀態(tài)而產(chǎn)生“感覺被剝奪感”的心理反應(yīng)。四肢手術(shù)后不能行走運動的患者，易產(chǎn)生自卑、依賴、無能的心理反應(yīng)。以上患者術(shù)后可能變?yōu)椤靶睦韨麣堈摺?，其均需要廣泛的社會支持，包括個人、家庭、團體與社會綜合進行心理干預(yù)。
手術(shù)室是為患者施行手術(shù)治療而設(shè)立的職能部門，其特點是無菌要求嚴格、專業(yè)技術(shù)性強。手術(shù)室的護理工作者必須具備熟練的專業(yè)技術(shù)、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和科學(xué)的管理能力，默契地配合手術(shù)醫(yī)生，嚴格遵循無菌原則，保護患者不受感染，緩解患者的恐懼和無助，以保證手術(shù)的順利進行。建立手術(shù)室與病房、重癥監(jiān)護室、麻醉復(fù)蘇室、急診室、新生兒監(jiān)護室等相關(guān)科室患者交接流程，設(shè)計并制作《手術(shù)患者信息卡》，交接雙方準確記錄患者身份信息及手術(shù)相關(guān)信息、患者接送時間、隨身攜帶的手術(shù)用物等，確保手術(shù)患者交接安全。
1.1一般資料
選擇在該院兒科接受住院治療的患者108例，其中男71例，女37例，年齡8個月~7歲，平均年齡為（3.9±3.3）歲。病程為：5d~1個月。將所有患者平均分成觀察組和對照組，每組各54例，其中觀察組男31例，女23例，年齡8個月~6.5歲，平均年齡為（3.8±3.1）歲；對照組男29例，女25例，年齡9個月~7歲，平均年齡為（3.9±3.4）歲；所有患者均需在兒科住院治療，排除其他重大臟器及基礎(chǔ)性疾病。所有患者平均分成觀察組和對照組，兩組患者在年齡、性別、病癥等方面的差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05）。
1.2護理方法
對于對照組的患兒實施常規(guī)的護理方法，及時安置患兒床位，觀察患兒病癥，對患兒及家屬進行用藥叮囑及護理宣導(dǎo)。而對于觀察組的患者在實行常規(guī)護理的情況下實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體實行方法如下：
1.2.1營造和諧溫馨的住院環(huán)境
根據(jù)兒科病房的患者特點，結(jié)合患兒的心理及日常行為活動為其創(chuàng)造出獨具特色的病區(qū)環(huán)境，如為患兒設(shè)立活動室，在活動室為患兒提供不同種類發(fā)散思維的兒童玩具，在病房的墻壁上為其粘貼上可愛的圖畫或者可愛的小動物圖片，病房裝飾的電視機為患兒播放喜愛的動畫片等，病房的的窗簾與被褥要打破傳統(tǒng)的白色以溫馨的卡通溫暖的花色為主，特別是護理人員的工作服裝更要打破傳統(tǒng)的白色，以消除患兒的緊張與恐懼心理，適應(yīng)兒童的心理發(fā)育特征，從而積極的配合治療。同時，在病房設(shè)立快捷方便的傳呼設(shè)置，以確?；颊呖梢噪S時得到護理人員的幫助。在病區(qū)的走廊上設(shè)立信息欄，在走廊墻壁上貼有溫馨提示、愛心語、祝福語等，不僅可以為其營造和諧溫馨的住院環(huán)境更容易拉近患兒與家屬的距離，減輕患兒的痛苦積極配合治療。
1.2.2加強對患者家屬健康宣導(dǎo)
醫(yī)護人員要為患者家屬進行全面的健康指導(dǎo)，從入院、住院指導(dǎo)出院后均要進行健康指導(dǎo)。內(nèi)容大致包括：患兒的合理飲食、用藥指導(dǎo)及疾病防治等。在病房為其擺放各種關(guān)于健康教育的書籍資料，在病區(qū)走廊的墻壁上粘貼并擺放常見疾病的預(yù)防常識及健康知識，配有圖文畫面活潑生動，從而有效吸引患兒及家屬的注意力，每月要定時進行更新。根據(jù)兒童與家屬的先有認知水平采用適當?shù)男麑?dǎo)方式，可以對其進行口頭教育、文字教育、師范教育等，在進行健康宣導(dǎo)時，要注重互動性，對于講解的重點要及時給予講解與演示，通過不同的方式進行宣導(dǎo)加強記憶。同時，定期與患者家屬舉行交流活動，與其進行有效的溝通與交流，為醫(yī)院與患兒及其家屬之間建造信息交流平臺，促建醫(yī)院的進步。
1.2.3優(yōu)化護理服務(wù)基本流程
對常規(guī)的護理流程進行優(yōu)化，改變護理工作功能制的護理模式，實行責任制，將其落實到整體的護理流程，為患者提供全方位的整體護理。例如，新入院患者接診、檢查、輸液等流程進行對接，踐行無縫隙的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：熱心接待—耐心講解—細心觀察—誠心幫助—溫暖出院—愛心回訪；一系列的護理模式。同時，將科內(nèi)的護士分為4個小組，每個小組由1名責任組長，1名副組長，2名主要責任護士與2名基礎(chǔ)護士組成。其中，組長與責任護士主要負責每個人均要負責護理一定數(shù)量的患者，對患者進行全面護理，包括：日常生活護理、基本護理、病癥觀察、溝通、治療、健康指導(dǎo)等，基礎(chǔ)護士則承擔床位分管的生活與基礎(chǔ)護理，從而確?；颊咝枰M行的各項護理落實到位。
1.2.4提高團隊內(nèi)部建設(shè)
護理人員要加強對于文化知識的學(xué)習(xí)，提高團隊內(nèi)部建設(shè)，規(guī)范優(yōu)化護理服務(wù)。醫(yī)院定期對醫(yī)護人員組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)醫(yī)院的禮儀文化知識，提高護理人員自身的素質(zhì)，引導(dǎo)其樹立正確的價值觀、人生觀，嚴格恪守自尊、自愛、自重、自強的職業(yè)道德。由于護理人員的言行舉止會給患者及家屬帶有極為深刻的影響，因此堅決禁止護士“冷淡、推脫、頂撞、強硬、拖拉”等現(xiàn)象的發(fā)生。對護理人員的儀容、儀表、言語等進行明確的規(guī)定，均要按照賓館式的禮儀服務(wù)，護理人員對患者及家屬進行微笑服務(wù)的同時還要做到“六聲”：來有迎聲、走有送聲、護理治療有請聲、醫(yī)患合作有謝聲、病房巡視有問聲、工作不足有歉聲。還要積極主動的關(guān)心患兒，與患兒多接觸、夸獎、擁抱，與患兒家屬多溝通，請家屬多配合，從而創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。
1.2.5完善護理制度
對護士進行績效考核建立完善合理護理制度是確保優(yōu)質(zhì)護理工作能夠正常運行的基礎(chǔ)，在制定護理管理制度時一定要結(jié)合實際，制定出切實可行的規(guī)章制度，從而形成完整的管理體系，是護理工作規(guī)范化、制度化、標準化、程序化。醫(yī)護人員應(yīng)嚴格按照各項規(guī)章制度執(zhí)行，提供護理質(zhì)量，同時還要結(jié)合臨床護理工作的實際性，對患兒護理管理手冊、兒科護理流程、兒科護理標準等制度進行量化、細化，為提高臨床兒科護理質(zhì)量提供科學(xué)合理的管理依據(jù)。同時，對護士進行績效考核，改變以前的獎金分配制度，按照醫(yī)護人員的工作量、工作質(zhì)量、患者及家屬對護理工作的滿意度等方面進行考核。并且定期開展考核比賽，設(shè)立考核項目，加、減分項，獎勵先進員工，督促后進員工，以調(diào)動護理人員工作的積極性。
1.2.6完善后勤部門的保障系統(tǒng)
對兒科后勤部門進行完善使其工作社會化。在科室內(nèi)除了配備基礎(chǔ)的護理設(shè)施以外，增加小方凳、桶、沐浴盆、嬰兒推車、電吹風、微波爐等生活必須設(shè)施，以方便患兒各個環(huán)節(jié)使用。同時，患者陪檢、領(lǐng)取醫(yī)療物品、送醫(yī)療標本等非護理類的工作都可以由相關(guān)部門完成，從而有效的保證護士為患者進行心理輔導(dǎo)與健康宣導(dǎo)的時間，有效提高護理效率。
1.3評定方法
采用問卷調(diào)查的方式，對兩組患兒及家屬進行滿意度問卷調(diào)查，對于患兒在入院，住院，出院期間對于護理服務(wù)的滿意度，采用不急實名制，收集每個月的護理質(zhì)量考核表，對兩組的護理質(zhì)量患者評分進行對比，將其分為很滿意、滿意、一般、不滿意4個等級，平均滿意率=（很滿意+滿意）/總抽查數(shù)×100%
1.4統(tǒng)計方法
該研究采用SPSS19.0軟件對所得的數(shù)據(jù)進行整理分析，計量資料以均數(shù)±方差（x±s）表示，行t檢驗；計數(shù)資料以百分比（%）表示，行χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
兩組患兒及家屬滿意度對比發(fā)現(xiàn)：觀察組的平均滿意率為（87.03%）明顯高于對照組的（66.67%），兩組患者滿意率比較，其差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01）。
3討論
由于兒童自身機體功能尚未成熟，自身免疫力較差，一般病情變化較快，病情較為復(fù)雜，在兒科護理過程中存在著不同程度的風險。如何有效提高兒科護理質(zhì)量，避免各種不必要因素的發(fā)生，提高患兒與家屬的護理滿意度，已然成為兒科護理工作中的重中之重。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作中的應(yīng)用是當今護理新模式，要求臨床護理工作者要以患者為核心，以愛護、尊重患者為原則，全面落實頒布政策順應(yīng)時代潮流，從而有效的為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，減少或避免醫(yī)療糾紛，全面推動整體醫(yī)療服務(wù)水平的進步。本實驗表明：實施優(yōu)質(zhì)護理的觀察組患兒及家屬的平均滿意率為（87.03%）；實施常規(guī)護理的對照組患兒及家屬平均滿意率為（66.67%），兩組患者滿意率比較，觀察組明顯高于對照組，其差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01）。同時，大量臨床資料顯示對于患兒實施優(yōu)化護理要比實施常規(guī)護理更有助于患兒盡早康復(fù)，促進醫(yī)患之間的關(guān)系，同時提升醫(yī)院在醫(yī)學(xué)界的地位。
4結(jié)語
在現(xiàn)階段醫(yī)療過程中，醫(yī)護人員與患者僅作為兩個獨立的群體而存在，期間缺乏必要的溝通，從而造成了在某些方面患者與醫(yī)護人員的誤解，從而使得醫(yī)患關(guān)系不良。部分醫(yī)療單位僅以營利為目的，缺乏一定的公益心與同情心，致使在醫(yī)療過程開展中，沒能切身體會到患者的感受，從而造成不良的醫(yī)患關(guān)系。而就患者而言，當其需求無法得到滿足或者與醫(yī)護人員之間存在一定的誤會時，其采用的方式不是合理地進行溝通，而是采用較為極端的方式進行解決，這一方面無法從根本上解決自身的困擾，還會對患者自身的病情造成影響。
2患者對醫(yī)院信任程度的減弱
由于相關(guān)醫(yī)療單位自身行為的不規(guī)范以及輿論的過度描述，目前患者對于醫(yī)院的信任程度直線下降。患者將去醫(yī)院就醫(yī)當作一種強迫性的行為進行實施，甚至有些患者不顧自身病情，也不愿前往醫(yī)院就醫(yī)。在醫(yī)護過程中，正常的醫(yī)護環(huán)節(jié)在患者眼里，也是醫(yī)療機構(gòu)在想方設(shè)法賺取利益。這都是信任度不良的表現(xiàn)。
3和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建要點
和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是醫(yī)療服務(wù)體系建立過程中的核心問題。在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建過程中，政策制定與實施部門、醫(yī)院醫(yī)護人員以及患者本身都應(yīng)做出改變，為醫(yī)患關(guān)系的改良做出應(yīng)有的貢獻。本文從醫(yī)療護理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、有效溝通體制的建立以及社會醫(yī)療體系的不斷晚上等方面對和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建要點做出了探討分析。
3．1醫(yī)療護理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變在醫(yī)療護理服務(wù)中，良好的、先進的服務(wù)理念是醫(yī)患關(guān)系能夠得到有效改善的保證。在護理服務(wù)中，工作人員應(yīng)該切實從自身服務(wù)力度出發(fā)，改善對待患者的態(tài)度，真正將護理的過程當作為別人服務(wù)的過程，從而用自身的態(tài)度化解醫(yī)療過程中較為僵化的醫(yī)患關(guān)系。另外，理念的轉(zhuǎn)變也在于醫(yī)院開設(shè)目的的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的目的不僅僅在于盈利，更在于救死扶傷。醫(yī)療單位切實改善自身的行為，也是醫(yī)患關(guān)系得到提升的重要部分。
3．2有效溝通體制的建立醫(yī)療護理人員與患者之間的溝通缺乏是造成醫(yī)患關(guān)系不良的重要原因。因此，在醫(yī)療護理服務(wù)過程中，有效的醫(yī)患溝通體制應(yīng)該得到建立，工作人員在醫(yī)療行為實施過程中，應(yīng)積極地與患者進行溝通，向患者解釋清楚自身行為的合理性與必要性，讓患者真正感受到自身在服務(wù)過程中的用心，從而起到溝通的作用，以改善不良的醫(yī)患關(guān)系。
3．3社會醫(yī)療體系的不斷完善醫(yī)患關(guān)系長期無法得到實質(zhì)意義上的改良很大程度上在于社會醫(yī)療體系的不完善。因此，有必要對社會醫(yī)療體系進行改革，將更多的公益性質(zhì)引入到醫(yī)療體系中來，從而代替其盈利性質(zhì)。相關(guān)管理部門應(yīng)對醫(yī)院的醫(yī)療行為做出合理的管束與監(jiān)控，防止以單純盈利為目的的醫(yī)療行為的出現(xiàn)。"看病貴，看病難"問題是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的最為重要的問題，該問題的解決是一個長期性的過程。在這個過程中，政策制定部門應(yīng)該切實制定合理有效的措施，改善醫(yī)療體制，從而使醫(yī)患關(guān)系緊張問題從根本上得到解決。
4結(jié)語
