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大秦鐵路股份有限公司山西大同037005
摘要：社會保險是我國社會基本保障制度的重要內(nèi)容，同時也是由國家制定和實施的職工保障制度。在鐵路企業(yè)中，社會保險工作涉及企業(yè)的每一位職工，對他們的發(fā)展都有著重要的影響。目前，鐵路企業(yè)的社會保險信息化建設(shè)工作尚有不足，本文將主要針對鐵路企業(yè)的社會保險信息化工作開展情況展開論述，并積極尋求應(yīng)對策略，以提高企業(yè)社會保險工作的實效性，推動鐵路企業(yè)的順利發(fā)展。
關(guān)鍵詞 ：鐵路；社會保險；信息化；企業(yè)
社會保險工作是鐵路企業(yè)發(fā)展中的重要工作內(nèi)容，對于保障企業(yè)職工基本生活，維護職工的合法權(quán)益，提高職工的勞動積極性，促進企業(yè)和職工共同發(fā)展有著重要的積極意義。因此，在我國加強社會基本保障制度建設(shè)的前提下，鐵路企業(yè)加強社會保險工作，完善社會保險信息化建設(shè)的相關(guān)制度，改進信息化管理模式，從而有效提高企業(yè)社會保險工作的效率，促進企業(yè)的發(fā)展。
1 鐵路企業(yè)社會保險管理信息化建設(shè)中存在的問題
社會保險是在國家積極引導(dǎo)、推動、制定和實施的社會保險基金，將之用作社會勞動人員在喪失勞動能力或失業(yè)后給予的特殊的補助，以維持勞動者的生活。現(xiàn)階段，我國積極推進企業(yè)職工社會保險管理，在國有企業(yè)中，社會保險已經(jīng)基本成為企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，對于促進企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。然而，在目前企業(yè)的社會保險管理工作中，信息化相關(guān)機制的建設(shè)還不健全，這嚴重影響了社會保險管理工作的進行。就鐵路企業(yè)而言，社會保險的信息化建設(shè)存在的問題主要包括以下幾個方面。
首先，社會保險信息化管理存在著工作流程不規(guī)范的現(xiàn)象。目前，鐵路企業(yè)的社會保險管理工作已經(jīng)實現(xiàn)了集中統(tǒng)一管理，職工參保需要經(jīng)過參保申報—審核—辦理—反饋等四個環(huán)節(jié)，這大大便利了企業(yè)職工的參保，然而在社會保險的網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)節(jié)，由于社會保險部門在管理工作中無法對同一類的業(yè)務(wù)進行集中處理，也無法做到統(tǒng)一業(yè)務(wù)不同環(huán)節(jié)的分類處理，只能進行單一項分別處理，這就造成了許多的重復(fù)勞動，加大了保險管理工作的任務(wù)量。此外，目前的社會保險網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)節(jié)和管理制度上還存在漏洞，也極易造成管理工作中的不便。
其次，鐵路企業(yè)的職工信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)不完善，影響了社會保險管理的有效進行。目前，我國企業(yè)的社會保險也在進行改革和深化，保險統(tǒng)籌的范圍也在不斷擴大，職工的數(shù)據(jù)信息也更加詳細，同時，職工數(shù)據(jù)的豐富也就意味著社會保險信息化建設(shè)的工作也更加繁重。由于鐵路企業(yè)的工種不同，范圍不同，而且社會保險的險種也有所不同，各個社保經(jīng)辦機構(gòu)對于自身保險數(shù)據(jù)的處理和收集方式也各有不同，這就加大了企業(yè)社會保險數(shù)據(jù)處理的難度。因此，鐵路企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)職工的數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)一管理，從而降低工作難度，提升工作效率。
再次，鐵路企業(yè)社會保險網(wǎng)絡(luò)化辦公缺乏專業(yè)的公共業(yè)務(wù)平臺。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化在鐵路企業(yè)的普遍應(yīng)用，社會保險管理工作中也逐漸實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化辦公和管理。然而，從鐵路企業(yè)社保管理的實際情況來看，企業(yè)尚未形成一個專門針對社保管理實際需求的、覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺，保險業(yè)務(wù)的工作流程較為混亂，因此，企業(yè)在進行社會保險管理的信息化建設(shè)中，還應(yīng)該建立一個運行順暢、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺，促進企業(yè)社保管理的規(guī)范化。
此外，由于鐵路企業(yè)的職工人數(shù)較多，職工的崗位變動較為頻繁，企業(yè)在進行社保管理時，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)職工的發(fā)展情況，建立動態(tài)的管理方案，促進鐵路企業(yè)社保管理的動態(tài)化發(fā)展。
2 加強鐵路企業(yè)社會保險管理信息化建設(shè)的對策
2.1 規(guī)范社會保險信息化工作流程。鐵路企業(yè)社會保險管理處是全局各項社會保險業(yè)務(wù)管理的職能部門，要將規(guī)范工作流程納入到重點工作中來。首先，要將處理環(huán)節(jié)一致的業(yè)務(wù)進行合并，對同一類業(yè)務(wù)不同處理環(huán)節(jié)的分類處理，做到既減少不必要的重復(fù)勞動，又堅持業(yè)務(wù)辦理過程無錯漏。其次，就是要對整個操作過程中的各個環(huán)節(jié)制定明確的順序，使其緊緊相扣，互相銜接、互相制約，形成完整的辦事程序。最后，要規(guī)定嚴格的管理權(quán)限，將所有經(jīng)辦人員的管理職責和業(yè)務(wù)范圍進行嚴格、詳細的規(guī)范和界定，并對信息系統(tǒng)中各崗位的操作權(quán)限進行嚴格限定，避免出現(xiàn)推諉扯皮和越權(quán)辦事的情況。
2.2 加快推進鐵路企業(yè)職工數(shù)據(jù)庫建設(shè)。為了提高企業(yè)數(shù)據(jù)建設(shè)的準確性，企業(yè)必須要建立基層單位與鐵路企業(yè)統(tǒng)一使用的數(shù)據(jù)庫，通過權(quán)限分配，各單位用戶在賦予的權(quán)限范圍內(nèi)對數(shù)據(jù)進行一個預(yù)操作記錄，只有在鐵路企業(yè)審核批準后才能對數(shù)據(jù)庫進行修改、補充和維護。同時要將各險種納入同一數(shù)據(jù)庫管理，將各險種的數(shù)據(jù)進行匹配，建立包括各險種信息數(shù)據(jù)的全險數(shù)據(jù)庫，這樣才能真正做到數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一管理，避免重復(fù)勞動，提高信息共享程度和信息的準確性。
2.3 創(chuàng)辦專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)平臺。為了促進鐵路企業(yè)社會保險的規(guī)范化管理，企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建專門的社保網(wǎng)絡(luò)信息平臺，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺的業(yè)務(wù)流程。首先，要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息平臺的管理權(quán)限，明確社保處管理人員的崗位責任，避免其他人員進行違規(guī)操作，提高網(wǎng)絡(luò)信息平臺管理的安全性。其次，還應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息平臺的業(yè)務(wù)流程，參保人員在網(wǎng)絡(luò)信息平臺上提交入保申請，再由社保管理部門進行審核和辦理，申報成功后社保管理部門再將審核結(jié)果反饋給基層單位和申報人員，從而節(jié)省了社保申請和審核的時間，還能補充企業(yè)的數(shù)據(jù)資源庫，提高社保管理工作效率。
2.4 加強職工資料信息的系統(tǒng)管理。社會保險作為參保職工年老、失業(yè)、患病、工傷、生育是基本生活的一種保障，與職工的一生息息相關(guān)。因此，進行社保信息系統(tǒng)建設(shè)，就必須要將這些記錄內(nèi)容納入系統(tǒng)管理中，也就是說我們不僅要進行各項社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦，同時也要將經(jīng)辦的相關(guān)信息記錄下來，形成數(shù)據(jù)日志，做到對歷史內(nèi)容的記錄延續(xù)，并且逐步形成完善、齊全的社保電子檔案，以備歷史查詢和決策者參閱。
3 結(jié)語
鐵路企業(yè)實施社會保險的信息化建設(shè)，就是建立一套專業(yè)的管理系統(tǒng)，用于數(shù)據(jù)收集、存儲、整理和傳遞等，從而為社會保險的管理工作提供更科學(xué)、系統(tǒng)、全面的數(shù)據(jù)信息，進一步提升企業(yè)社會保險管理工作的效率和質(zhì)量。根據(jù)鐵路企業(yè)發(fā)展的實際情況而言，社會保險的信息化建設(shè)應(yīng)著手建立信息管理系統(tǒng)，加快企業(yè)職工數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，并創(chuàng)辦社會保險業(yè)務(wù)平臺，以進一步促進社會保險的網(wǎng)絡(luò)化和系統(tǒng)化發(fā)展，從而進一步提升社會保險工作的效率。
參考文獻：
[1]王鴻.本鋼社會保險管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].大連理工大學(xué),2008.
特別是在綜合化經(jīng)營、集團化運作和國際化競爭的背景下，IT作為一種重要的生產(chǎn)力，將逐步滲透到保險價值鏈的各個環(huán)節(jié)，成為提升保險業(yè)競爭力的重要因素，成為推動保險企業(yè)科學(xué)發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的強大動力。
行業(yè)發(fā)展的需求
據(jù)IDC的相關(guān)統(tǒng)計及預(yù)測信息顯示，2007年，中國保險業(yè)IT投資規(guī)模為38.46億元人民幣。2008年中國保險業(yè)IT投資規(guī)模將達到44.37億元人民幣。受奧運經(jīng)濟和保險業(yè)投資周期的影響，保險~Jk2007年IT規(guī)模增長率明顯高于2005年和2008年。隨著奧運的結(jié)束、保險業(yè)大規(guī)模投資的結(jié)束以及整體經(jīng)濟形勢的不明朗，保險業(yè)IT投資規(guī)模將保持在14％左右的增長率。
2007年中國保險業(yè)IT服務(wù)總花費為8.58億元人民幣。其中，用于IT規(guī)劃和實施的花費占IT服務(wù)總花費的比重最大，達到了5.19億元人民幣；用于IT支持的花費為1.86億元人民幣；用于運行管理的花費為0.74億元人民幣；用于相關(guān)培訓(xùn)的花費為0.78億元人民幣。2007年中國保險業(yè)軟件總花費為5.58億元人民幣。IDC預(yù)計，到2009年，系統(tǒng)架構(gòu)軟件的支出比例將進一步提高，達到42.3％，而應(yīng)用軟件、應(yīng)用開發(fā)和部署軟件支出的比重將持續(xù)下降，分別為37.7％和20.0％。
IDC研究指出，2007年中國保險業(yè)硬件(包括IT硬件和網(wǎng)絡(luò)硬件)支出為24.3億元人民幣。其中，購買PC機(包括臺式機和筆記本)、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)及其他IT硬件設(shè)備的支出，分別占硬件總體支出的52.5％、8.8％、3.3％、18.0％、和17.4％。IDC預(yù)計，到2009年，中國保險行業(yè)硬件總支出將達到28.8億元人民幣。其中，用于購買PC機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面花費的占比將分別提高到53.1％和18.8％，購買服務(wù)器和外設(shè)及其他IT硬件設(shè)備的花費占比將分別下降到8.3％和16.7％，對存儲設(shè)備的投資將提高到3.1％。
2007年，中國保險行業(yè)的人壽保險公司和財產(chǎn)保險公司的IT投資分別為24.77億元人民幣和13.69億元人民幣，占整個保險業(yè)IT投資的64.4％和35.6％。IDC預(yù)計，到2009年人壽保險公司和財產(chǎn)保險公司的IT投資將分別達到30.76億元人民幣和20.18億元人民幣，占比將分別為60.4％和39.6％。
《IDC服務(wù)器年度數(shù)據(jù)跟蹤與預(yù)測》(2008年9月)指出，在購買服務(wù)器的花費方面，不同類型服務(wù)器所占的花費比例將有所變化，x86服務(wù)器的比例將持續(xù)提升。2007年購買x86服務(wù)器和Non-x86服務(wù)器的花費的比例為46.4％比53.6％，而到2009年，這一比例將為48.1％比51.9％。2009年，中國保險業(yè)購買服務(wù)器花費2.39億元人民幣，購買Non-x85服務(wù)器花費1.24億元人民幣。
中國保險業(yè)一直面臨著信息化投資比例普遍不高、信息化建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的無奈現(xiàn)實。從以上2007年的數(shù)字為例，當年全國保險業(yè)信息化投資總額超過45億元人民幣，而全國保費收入為7035.8億元人民幣，IT投資所占的比例不過0.6％，所以具有很大的發(fā)展空間和增長潛力。
國家政策的要求
日本大和生命保險公司的破產(chǎn)讓越來越多的保險企業(yè)感受到美國次貸危機引發(fā)的金融“海嘯”的威力。近年來，隨著保險業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)以及全球保險業(yè)面臨的風險越來越多，速度越來越快，破壞力越來越強。保險企業(yè)防范風險的責任比以往更重，任務(wù)更加艱巨。
在內(nèi)控管理方面，保監(jiān)會以及相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)非常重視，并制定了內(nèi)控規(guī)范：2008年6月底，保監(jiān)會聯(lián)合財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會聯(lián)合的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》。它的出臺和實施有助于保險企業(yè)防止和管理風險，提高運營的效率和效果。確保財務(wù)報告的可靠性，提高企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的能力，并維護被保險人的合法權(quán)益。
2008年9月，保監(jiān)會還了《關(guān)于向保監(jiān)會派出機構(gòu)報送保險公司分支機構(gòu)內(nèi)部審計報告有關(guān)事項的通知》，進一步明確了保險公司分支機構(gòu)內(nèi)部審計報告報送制度的相關(guān)要求，加強對保險公司的內(nèi)控管理。
關(guān)鍵詞：示范基地；東北財經(jīng)大學(xué)；大連保險；網(wǎng)絡(luò)大學(xué)
中圖分類號：G720 文獻標識碼：A
一、項目背景
2008年4月，中國保監(jiān)會下發(fā)《保險公司董事、監(jiān)事及高級管理人員培訓(xùn)管理暫行辦法》，規(guī)定：“保險公司董事、監(jiān)事及高級管理人員在任職期間，必須接受中國保監(jiān)會組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書”。中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)須對培訓(xùn)參與及考核結(jié)果進行記錄，并要求“不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，改進培訓(xùn)方式，整合培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)隊伍，推進培訓(xùn)工作的理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新”。 中國保監(jiān)會原主席吳定富在2010年全國工作會議上指出：要進一步完善監(jiān)管干部培訓(xùn)制度，充分整合各類培訓(xùn)資源，不斷加大培訓(xùn)力度，要堅持按需培訓(xùn)的理念，切實提高培訓(xùn)的針對性和有效性。2010年第2號文件，《保險公司董事、監(jiān)事和高級管理人員任職資格管理規(guī)定》中提出：“保險機構(gòu)董事、監(jiān)事和高級管理人員應(yīng)當通過中國保監(jiān)會認可的保險法規(guī)及相關(guān)知識測試，保險機構(gòu)董事、監(jiān)事和高級管理人員應(yīng)當按照中國保監(jiān)會的規(guī)定參加培訓(xùn)。”
與此同時，據(jù)《保險營銷員管理規(guī)定》、《保險中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行辦法》等文件規(guī)定：“保險中介從業(yè)人員接受崗前培訓(xùn)時間累計不得少于80小時，其中接受保險法律和職業(yè)道德教育時間累計不得少于12小時。每人每年接受后續(xù)教育時間累計不得少于36小時，其中接受保險法律和職業(yè)道德教育時間累計不得少于12小時?！奔哟髮ΡｋU營銷人員的教育培訓(xùn)投入和力度，強化對保險營銷員的職業(yè)道德教育和專業(yè)知識培訓(xùn)，狠抓保險營銷隊伍的誠信建設(shè)，穩(wěn)步提升保險營銷員隊伍整體素質(zhì)，對防范風險、保護被保險人利益，維護市場安全穩(wěn)定運行，促進保險業(yè)又好又快發(fā)展具有重要意義。
以現(xiàn)代遠程教育為主業(yè)的東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院秉承“為學(xué)員創(chuàng)造價值”的辦學(xué)理念，以其雄厚的教育資源、豐富的辦學(xué)經(jīng)驗，為提升我國保險從業(yè)人員繼續(xù)教育質(zhì)量提供了良好的平臺。
作為具體實施單位，東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院與中國保監(jiān)會大連監(jiān)管局、大連保險行業(yè)協(xié)會合作，創(chuàng)辦了大連保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)高管學(xué)院，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)辦了大連保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，建立了大連以及全國保險系統(tǒng)首個行業(yè)性的在線教育平臺，使保險業(yè)高管培訓(xùn)工作邁上了一個新的臺階。
二、項目規(guī)模
項目設(shè)立大連保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)高管學(xué)院，每年兩期4個月，為大連地區(qū)640名保險高管人員提供培訓(xùn)服務(wù)；項目設(shè)立保險營銷員繼續(xù)教育學(xué)院，2011年首次對2萬名保險從業(yè)人員提供繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；設(shè)立保險管理干部學(xué)院，為保險公司、中介的一線業(yè)務(wù)人員提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
三、項目運營模式
（一）學(xué)習模式：學(xué)分式培訓(xùn)管理
遵照相關(guān)文件精神，高管學(xué)院設(shè)計了學(xué)分制培訓(xùn)管理體系，通過課程在線學(xué)習、作業(yè)、答疑等學(xué)習環(huán)節(jié)確保學(xué)習過程真實有效，學(xué)院確立了形成性考核與“高管任職資格考試及證書體系”。在普通從業(yè)人員繼續(xù)教育方面，確立了法律法規(guī)及職業(yè)道德培訓(xùn)采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式。
（二）師資構(gòu)成：行業(yè)與院校相結(jié)合的師資隊伍
項目堅持以培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，遵循“緊貼需求，大膽引進，努力培養(yǎng)”的思路，整合金融行業(yè)相關(guān)國家機關(guān)及行業(yè)協(xié)會、高校專家教授、保險及相關(guān)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)精英三方面的師資資源，形成一支理論與實踐相結(jié)合的專業(yè)師資隊伍。
（三）教學(xué)服務(wù)：專業(yè)服務(wù)中心
東財在線依托專業(yè)的學(xué)員服務(wù)中心（Call Center），開發(fā)了在線論壇、值機答疑等多種輔導(dǎo)系統(tǒng)，在線輔導(dǎo)系統(tǒng)和Call Center平臺無縫銜接，形成了一整套涵蓋熱線電話交流、VOIP溝通的立體答疑解決方案；此外，東財在線負責為大連保監(jiān)局開發(fā)具有針對性的平臺系統(tǒng)，指導(dǎo)培訓(xùn)管理人員了解平臺架構(gòu)，熟練使用平臺各項功能；在課程資源建設(shè)、部署及測試方面，東財在線負責提供課程、題庫等資源，并有專人維護，保證課程的及時性、互動性。
（四）質(zhì)量保證：專設(shè)質(zhì)量保障部門實施全程監(jiān)控
項目引入“ISO9001”和“CMMI”兩大成熟質(zhì)量管理體系，從保險行業(yè)E-trainin品體系的策劃、開發(fā)、運營三個階段，實現(xiàn)全過程質(zhì)量管理、監(jiān)控和持續(xù)改進。
四、項目創(chuàng)新點
（一）采用服務(wù)外包理念，創(chuàng)新業(yè)務(wù)運作模式
東財在線采用“服務(wù)外包”的理念，將大連保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為一種教育服務(wù)外包（KPO），并不單單組織保險從業(yè)人員進行網(wǎng)上繼續(xù)教育，還通過對中國保監(jiān)會大連監(jiān)管局以及保險從業(yè)人員的業(yè)務(wù)需求采集及調(diào)研，由專業(yè)的團隊分析及策劃，并付諸實施，將資源、技術(shù)、服務(wù)高度整合，真正實現(xiàn)服務(wù)外包。
（二）導(dǎo)入E-training，設(shè)計更全面的課程體系
項目結(jié)合保監(jiān)局工作實際，通過導(dǎo)入東財在線E-training，為保監(jiān)局建立一套能夠緊密聯(lián)系保險業(yè)改革發(fā)展實際，區(qū)分不同培訓(xùn)群體，在滿足學(xué)員大規(guī)模和個性化學(xué)習需要的同時，徹底解決工學(xué)矛盾，實現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)中國保監(jiān)會的文件精神和要求設(shè)計課程，建設(shè)一套覆蓋金融保險基礎(chǔ)理論、保險業(yè)改革與發(fā)展理論、國家有關(guān)法律法規(guī)、政策解讀、保險監(jiān)管有關(guān)規(guī)定、經(jīng)濟金融熱點問題、重要保險案例研判、紀檢監(jiān)察警示案例、保險公司戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、內(nèi)部控制以及財務(wù)知識管理的高管課程體系與涵蓋保險法律法規(guī)、保險業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德教育等多方面知識點的、業(yè)務(wù)及素質(zhì)全面提升的課程體系。
（三）完善管理制度與培訓(xùn)管理模式，提升培訓(xùn)質(zhì)量
在項目合作期間，東財在線建立起來了包含網(wǎng)絡(luò)大學(xué)章程、教學(xué)管理制度、師資管理制度等幾十項完整的管理制度，以此來保證大連保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的高效運行。在培訓(xùn)管理模式方面，建立學(xué)員及檔案管理，學(xué)員調(diào)換崗位或是頻繁跳槽，其培訓(xùn)檔案仍會保留培訓(xùn)軌跡，方便教育部門進行有效的培訓(xùn)考核管理，與人力資源管理系統(tǒng)對接，構(gòu)成人員人事檔案；在教學(xué)服務(wù)方面，形成了全過程考核、組織考核等一套行之有效的考核體系。在考試方式方面，實行機考與考試預(yù)約制度，有效地提高了考試的質(zhì)量和效率。
五、獲中國保監(jiān)會肯定的首個行業(yè)性在線教育平臺
2010年4月15日，大連保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)舉辦了正式啟動儀式，中國保監(jiān)會吳定富主席（前任）出席啟動儀式并作重要講話。吳定富主席對大連保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的正式啟動表示祝賀，并對大連保險業(yè)針對人才隊伍建設(shè)方面的創(chuàng)新和嘗試給予充分肯定，要求大連保險業(yè)繼續(xù)發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，努力打造一支高素質(zhì)、高層次的人才隊伍，為推動保險業(yè)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻。大連保險網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是目前大連以及全國保險系統(tǒng)首個行業(yè)性的在線教育平臺，他的啟動標志著保險業(yè)高管培訓(xùn)工作又邁上了一個新的臺階，具有重要的意義和深遠的影響。
一、調(diào)查對象
本調(diào)查以湖南省作為研究對象，對湖南省部分旅游景點、管理部門、旅行社、導(dǎo)游和旅客等進行抽樣調(diào)查，共抽樣調(diào)查了10旅游景點，5個旅游管理部門，20家旅行社，30名導(dǎo)游與400名旅客。共發(fā)放問卷500份，回收495份，回收率99%；有效答卷485份，有效率97%。現(xiàn)將調(diào)查的結(jié)果進一步分析。
二、調(diào)查的基本結(jié)論
（1）對旅游業(yè)信息化建設(shè)認識有待進一步提高。在對湖南旅游管理部門、旅行社、導(dǎo)游和旅客等進行抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有95%以上的人認為，旅游業(yè)信息化建設(shè)很有必要，只有5%的認為無所謂。但問及旅游業(yè)信息化建設(shè)要從哪些方面去建設(shè)，有80%的人說不清楚或不夠清楚。只有10%的人回答從網(wǎng)站建設(shè)、景點智能門票、景點推銷等方面可以進行。有66%的旅游主管部門領(lǐng)導(dǎo)和旅游企業(yè)負責人認為旅游業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，搞信息化要投入大量人力、物力和財力，不劃算。
（2）信息技術(shù)在湖南旅游業(yè)應(yīng)用范圍不夠廣。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有52%旅游企業(yè)實現(xiàn)了旅游信息化，通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，用以調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競爭能力；只有53%旅游企業(yè)實現(xiàn)了旅游商務(wù)業(yè)務(wù)，即旅游企業(yè)對外部的電子商務(wù)活動，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場運行效率和服務(wù)水平；只有73%管理部門實現(xiàn)了旅游電子政務(wù)，即各級旅游管理部門，通過構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達的渠道和公共信息的平臺，實現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務(wù)處理和公共信息服務(wù)。
（3）湖南旅游業(yè)信息技術(shù)水平不太高，創(chuàng)新能力不夠強。一是中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、飯店內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等信息技術(shù)水平?jīng)]有跟上信息技術(shù)自身發(fā)展步伐，有82%以上旅游企業(yè)與旅游管理部門沒有用上最新的信息技術(shù)成果；有87%以上的旅游管理部門、企業(yè)等，沒有自己的信息技術(shù)開發(fā)力量；二是在旅游業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新能力方面，只有17%的旅游企業(yè)或管理部門具備信息技術(shù)創(chuàng)新能力。
（4）湖南旅游高素質(zhì)復(fù)合型人才短缺。一是湖南旅游業(yè)從業(yè)人員對信息技術(shù)大多了解較少。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)50%以上湖南旅游景點沒有專職的信息管理人員，致使湖南旅游信息化建設(shè)工作很難有效開展。二是湖南旅游企業(yè)的職工掌握的信息技術(shù)和電腦操作技能不到有40%，無法滿足湖南旅游企業(yè)信息化發(fā)展的要求。三是湖南政府旅游信息化隊伍不強，尚未建立湖南旅游信息化事業(yè)專門機構(gòu)。
三、調(diào)查思考
調(diào)查得知，制約湖南旅游業(yè)信息化建設(shè)的主要原因有認識、技術(shù)、體制、經(jīng)費和人才等方面的因素。
（1）進一步提高對湖南旅游信息化建設(shè)的認識。旅游信息化建設(shè)是促進湖南產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造湖南旅游核心競爭力，做大做強湖南旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，提升湖南影響力的有力保障。要把旅游信息化建設(shè)作為提升湖南旅游業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)水平的頭等大事來抓，各級政府和旅游企業(yè)要制定湖南旅游信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，出臺湖南旅游信息化建設(shè)考核管理辦法，切實抓好湖南旅游信息化建設(shè)。
（2）完善湖南旅游信息服務(wù)體系建設(shè)，打造湖南旅游信息化綜合平臺。一是要重點建設(shè)好湖南旅游信息咨詢系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)三大系統(tǒng)。整合各類旅游信息資源，構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高旅游信息服務(wù)質(zhì)量，提升湖南旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。二是加大湖南旅游信息化建設(shè)資金投入。一方面，政府要設(shè)立旅游信息化專項資金，加大對旅游信息化技術(shù)創(chuàng)新的投入，推動旅游產(chǎn)業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)新。要積極推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”，加快網(wǎng)絡(luò)升級換代，特別是以電子商務(wù)為助力，以確保湖南旅游信息化建設(shè)的快速發(fā)展；另一方面，要重點支持旅游信息化核心技術(shù)的研究開發(fā)、信息技術(shù)的推廣應(yīng)用、信息化示范工程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立；三是結(jié)合國家進行電信和廣電體制改革，鼓勵外資和民營資本在國家政策允許的范圍內(nèi)進入湖南旅游信息市場，形成更有效的市場競爭格局。
（3）加快湖南旅游信息化建設(shè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)。加快湖南旅游信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵。當前，湖南旅游信息化建設(shè)迫切需要建立一支既懂旅游又懂信息技術(shù)的專門人才隊伍。一是政府要制定特殊的引進人才政策，以優(yōu)厚的待遇招聘和引進急需的旅游信息化專業(yè)人才；二是旅游管理部門加強對旅游在職人員、旅游企業(yè)骨干進行信息專業(yè)知識培訓(xùn)，同高等旅游院校合作培養(yǎng)一批旅游信息專業(yè)人才；三是旅游企業(yè)要充分依托高等旅游院校，分期分批輸送負責旅游信息工作的人員進行培訓(xùn)；四是積極支持創(chuàng)辦旅游信息經(jīng)濟實體，鼓勵興辦旅游信息開發(fā)研究機構(gòu)，加強高層次旅游信息化人才的培養(yǎng)。
一、煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵
1.煤炭企業(yè)信息化概念
目前關(guān)于企業(yè)信息化的概念有很多，但對于煤炭企業(yè)信息化的概念還不是很多，本文旨在根據(jù)相關(guān)學(xué)者對煤炭企業(yè)信息化的理解，總結(jié)出煤炭企業(yè)信息化的概念。
煤炭企業(yè)信息化是將煤炭企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互、人力資源等各個業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)加工生成企業(yè)所需的各項信息資源并提供給各層管理者。使管理者能夠及時掌握業(yè)務(wù)中的一切信息，從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策;使企業(yè)資源更加合理配置，從而取得更大的經(jīng)濟效益，煤炭企業(yè)信息化是指煤炭企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策、研究開發(fā)、市場銷售等方面應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，通過對信息和知識資源的有效開發(fā)利用，調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織和業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標，提高企業(yè)競爭力的過程。煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競爭力和經(jīng)濟效益的一個系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報告范文
2、煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵
煤炭企業(yè)的實際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實施信息化的主動權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開發(fā)利用人力資源，尤其是開發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競爭力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。
由此可見，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來實施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標準和模式，也沒有一成不變的目標，煤炭企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報告范文
二、煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題
隨著信息化的不斷深入，煤炭企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生了一些問題，本文主要從煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)外部環(huán)境進行分析。
1.煤炭企業(yè)外部環(huán)境現(xiàn)狀
關(guān)鍵詞：社會保險；經(jīng)辦機構(gòu)；加強規(guī)范化信息化專業(yè)化管理
一、當前社會保險經(jīng)辦工作的現(xiàn)狀和問題
（一）缺少完善的法律保障
《中華人民共和國憲法》第四十五條規(guī)定：“中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。國家發(fā)展為公民享受這些權(quán)利所需要的社會保險、社會救濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)?！薄吨腥A人民共和國勞動法》第七十二條規(guī)定：“用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費。”從我國立法的層面看，雖然憲法和勞動法都對人民社會保險的權(quán)利進行了保障，但由于各方面的原因能社會保障發(fā)的核心方面《社會保險法》卻始終無法出臺。因為立法的層面原因，這樣一來當前社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，雖然面對各種問題，但卻不能就這些為題作出行政行為。這樣陷入了“重任壓肩、有責無權(quán)”的尷尬境地。突出表現(xiàn)在：一是擴面征繳措施不力。在計劃經(jīng)濟條件下，可以憑借一個行政文件，就能在短時間內(nèi)把國有、集體企業(yè)納入社會保險范圍，但是在市場經(jīng)濟條件下，非公有制經(jīng)濟性質(zhì)的單位各類人員在社會保險中參保問題以及繳費的問題，因為沒有《社會保險法》的保護而缺乏執(zhí)法的公信力。其次是不能夠有效的協(xié)調(diào)政府有關(guān)于社會保險經(jīng)辦的相關(guān)職能部門。
（二）經(jīng)辦機構(gòu)工作壓力大
隨著改革開放的不斷深入，我國的就業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)了很大變化，在社會參保結(jié)構(gòu)上的體現(xiàn)就是自由職業(yè)者、個體就業(yè)人員和靈活就業(yè)人員的比例越來越大。社會參保工作的業(yè)務(wù)范圍和工作數(shù)量日益變大，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的工作的內(nèi)容也發(fā)生了巨大的改變，由傳統(tǒng)的征繳、發(fā)放。變?yōu)楝F(xiàn)在的續(xù)保、稽核、完善個人賬戶等保險管理服務(wù)。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的工作強度也不斷增加。社會保險的社會投入也不斷地增加，但社會保障工作的壓力仍然很大。以邯鄲市為例，僅靈活就業(yè)參保人數(shù)就有2.4萬人之多。可想而知，僅這部分人群便可以給社會保險工作造成一定的壓力。僅每天參保人數(shù)就有成百上千人，每天幾十個窗口都忙不過來。而服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平也參差不齊，不能夠滿足這些參保人員的各種要求，在無形當中加大了我國的社會保險工作的難度。對于參保人群，經(jīng)辦人員對于具體問題不能為其一一講解。由于參保人數(shù)過多，經(jīng)辦機構(gòu)窗口的工作量和工作壓力非常大。
（三）信息化程度低
隨著信息技術(shù)的不嚳⒄梗信息技術(shù)的應(yīng)用也越來越廣泛。目前為止，信息技術(shù)也廣泛應(yīng)用到了社保經(jīng)辦任務(wù)的很多方面，信息資源的管理逐漸的成為社會保險的重要方面?？梢哉f，社會保險經(jīng)辦工作對其信息技術(shù)的應(yīng)用需要越來越大。信息技術(shù)也發(fā)揮著越來越重要的作用?，F(xiàn)在社會保險經(jīng)辦機構(gòu)參保單位及其人員的基礎(chǔ)信息、各種賬戶及繳費記錄等各個方面已經(jīng)開始普及信息技術(shù)。信息技術(shù)在經(jīng)辦工作中的廣泛使用，雖然在經(jīng)辦工作的各個環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用，但是我國社會保險經(jīng)辦機構(gòu)想要繼續(xù)提高其辦事效率和辦事能力，就必須進一步提高社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的信息化建設(shè)。目前，計算機技術(shù)雖然得到了一定的應(yīng)用，但是在計算機應(yīng)用、信息化標準化建設(shè)等方面，往往會出現(xiàn)資源不共享或者標準不統(tǒng)一所帶來的各種問題。養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療、生育五險分立，但目前為止仍沒能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一申報、記賬。在信息化技術(shù)普遍應(yīng)用的今天，社會保險工作的信息化程度仍有待提高。
二、社會保險經(jīng)辦機構(gòu)“規(guī)范化、信息化、專業(yè)化”建設(shè)的思路
（一）進一步完善法制
國家主管法律的部門，應(yīng)當加快社會保險立法的出臺。通過法律制度建設(shè)保障社會保險機構(gòu)權(quán)能的履行。對于國家來說，需要切實研究社會保險立法，推動社會保險立法的出臺。完善社會保險機構(gòu)的權(quán)能，分配其內(nèi)部的工作任務(wù)。明確經(jīng)辦機構(gòu)的設(shè)置、規(guī)格和職能。讓社會保險經(jīng)辦機構(gòu)有法可依。另一方面，從地方層面上，各地政府可以出臺相應(yīng)的社會保險方面的規(guī)章，結(jié)合本地實際，為當?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)工作任務(wù)的順利開展保駕護航。推動當?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)依法行政。各地還需要積極調(diào)查研究和考證，要制定切合實際的規(guī)章制度，結(jié)合實際經(jīng)驗，深入基層，腳踏實地。要堅持具體問題具體分析，不能盲目地出臺地方規(guī)章。根據(jù)本地實際，出臺地方性法規(guī)及規(guī)章，積極推動地方社會保障工作的開展。
（二）強化政府責任
各級政府的重視程度屬于經(jīng)辦能力建設(shè)的外部條件。要切實有效解決社會保險經(jīng)辦建設(shè)的壓力，需要當?shù)卣軌蛱峁┮欢ǖ膸椭?。要協(xié)同政府一起來處理社會保險工作。各級政府要強化在社會保險工作中的職能，不能推卸責任。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對保險的需求也越來越高，社會保障是涉及全體人民的一項公共服務(wù)，這項服務(wù)方便全體人民。這項服務(wù)的展開需要社會各界的幫助。同時這項工作的順利開展，離不開財力的支持。各級政府要加大對社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的財政支持和人力配置力度。有經(jīng)濟學(xué)學(xué)者認為，在社保工作開展時應(yīng)當降級成本。但筆者認為，管理水平的實施需要一定的成本。目前我國，各地方管理能力不高，地方政府為了節(jié)約成本而致使其管理水平較低。而就我國在社會保險經(jīng)辦方面的編制來說，在20世紀80年代我國才正式確立社會保險經(jīng)辦編制。而從那個時候到目前統(tǒng)賬結(jié)合的模式確立以后，社保經(jīng)辦機構(gòu)的編制人數(shù)仍然增加很少，這樣就給社會保險經(jīng)辦工作的管理造成困難。人員緊缺，已經(jīng)成為影響社會保險事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題。因此，各級政府應(yīng)健全對社會保險工作財政補貼制度，優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)，加大對社會保障事業(yè)的投入。社會保險是公共財政的調(diào)整范圍。但是，目前中央、省、市、縣各級財政所應(yīng)承擔的社會保險責任并不確定，省級統(tǒng)籌沒有做實，一定程度“放縱或回避”了下級政府在擴面、征繳、清欠、領(lǐng)取待遇資格認證等方面的“財政責任”。健全財政補貼制度，要能夠縱觀統(tǒng)籌完善各級政府對于社會保障的資金投入。然后，各級政府要提高自我的辦事效率，要強化其職責，在規(guī)定的時間內(nèi)劃撥社保資金。當社保資金出現(xiàn)周轉(zhuǎn)障礙或者資金不充足等情況時，政府要能夠去及時解決該類問題，確保社保工作的順利開展。最后，要加強對社會保險機構(gòu)的宏觀調(diào)控，在社保機構(gòu)辦事的過程中要嚴格把控其業(yè)務(wù)指標、職權(quán)權(quán)限。要首先保障社會保險工作的順利開展。
（三）健全工作體系，完善工作機制
社會保險經(jīng)辦機構(gòu)需要建立健全工作體系。要建立完善的工作機制，作為社會保險經(jīng)辦機構(gòu)首先要規(guī)范各經(jīng)辦機構(gòu)的名稱，規(guī)定人員編制和各個人員的職責。進一步提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，通過技能培訓(xùn)提升經(jīng)辦人員的行業(yè)能力。建立完善科學(xué)合理權(quán)責統(tǒng)一的規(guī)章制度，如人員職責、內(nèi)部規(guī)章、業(yè)務(wù)考核細則等，通過運用科學(xué)高效的工作機制，嚴格管理經(jīng)辦人員的工作流程。同時建立健全監(jiān)督制約機制，完善社會保險機構(gòu)工作體系建立。要嚴格監(jiān)督工作人員的工作。其次，要通過先行試點，逐不斷推廣社會經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)規(guī)范標準。按照這個標準嚴格辦事，建立權(quán)責統(tǒng)一的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，要不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。推動社會保險各項工作逐步走向制度化建設(shè)。把社會保險引領(lǐng)到規(guī)范化的模式中去。
（四）加強信息化建設(shè)
【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè) 中國人壽保險公司 調(diào)研分析
一、前言
本研究通過收集資料與調(diào)查討論的基本研究，了解目前我國保險業(yè)信息化的特點及有待解決的地方，再通過對中國人壽保險公司的業(yè)務(wù)專員、專家以及客戶的實踐問卷調(diào)查、走訪總結(jié)出中國人壽保險公司信息化建設(shè)存在的問題和解決對策。因此，本研究調(diào)研的目的在于通過對中國人壽保險公司信息化現(xiàn)狀的調(diào)查、研究與分析總結(jié)出其信息化建設(shè)中存在的問題，繼而提出解決問題的方法同時為其他保險公司信息化建設(shè)提供借鑒。
二、保險業(yè)信息化建設(shè)概述
信息化建設(shè)是指公司利用現(xiàn)代信息技術(shù)經(jīng)營公司的過程，目的就是為了提高生產(chǎn)效率、效益、以及經(jīng)營水平。由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，公司的信息化建設(shè)已經(jīng)成為公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和占領(lǐng)市場份額的重要角色，因此各公司應(yīng)該采取積極的對策，不斷挖掘信息化建設(shè)的深度和廣度，推動信息化建設(shè)的過程。
保險業(yè)之所以有必要進行信息化建設(shè)，即是因為保險行業(yè)具有以下幾個特點：首先，保險營銷人員從事室外工作較多，范圍較大，流動性也較大，無法實時更新掌握保險信息;其次，客戶與保險公司之間的信息溝通不順暢，存在很大的信息不對稱性，導(dǎo)致客戶不能了解公司以及客戶信息無法錄入等問題出現(xiàn);再有，保險費率的計算比較復(fù)雜，客戶登陸官網(wǎng)后無法進行相應(yīng)的計算，這樣造成網(wǎng)上保險的銷售額幾乎為零;最后，由于每一個保險銷售人員需要記住自己保戶的大量信息，難免時間長了會有疏忽，而業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)又支持不足，這樣由于客戶跟進服務(wù)不及時導(dǎo)致了大量老顧客的流失。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，保險業(yè)信息化建設(shè)不僅是時代的需求，同時對于保險行業(yè)來說加強信息化建設(shè)的優(yōu)勢作用主要有以下幾點：
第一，保險業(yè)的信息化建設(shè)有利于提高工作效率和管理水平。
第二，保險業(yè)的信息化建設(shè)有利于提高員工素質(zhì)。
第三，保險業(yè)的信息化建設(shè)有利于增強公司的對外商機。第四，保險業(yè)的信息化建設(shè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
我國進行自我信息化建設(shè)的同時還要注意和國際接軌，目的是為了擺脫孤立的局面，也可以擺脫單一的信息化建設(shè)流程，實現(xiàn)統(tǒng)一組織、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、實現(xiàn)資源的整合共享，最終建設(shè)保險業(yè)信息化的有機整體。保險業(yè)信息化建設(shè)的具體目標主要分為以下幾點：
第一，成立一個有效的信息交流平臺;第二，提供改善信息不對稱的解決對策;第三，建立有效的信息系統(tǒng);第四，保險信息與信息系統(tǒng)的充分結(jié)合。
衡量保險業(yè)信息化建設(shè)的測度主要有以下幾點，第一，保險公司信息技術(shù)應(yīng)用普及率，主要是指信息技術(shù)在企業(yè)各個部門、有關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用的程度;第二，信息技術(shù)應(yīng)用覆蓋率，和普及率不同的是，覆蓋率強調(diào)信息技術(shù)完成的業(yè)務(wù)量占企業(yè)總業(yè)務(wù)量的百分比;第三，即是網(wǎng)絡(luò)化程度，主要是保險公司中PC使用數(shù)量中聯(lián)網(wǎng)的計算機臺數(shù)占企業(yè)計算機總量的百分比;第四，集成化程度，信息集成包括新老客戶的信息統(tǒng)一與控制;第五，智能化程度與水平。
三、中國人壽保險公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研
本章節(jié)通過問卷調(diào)查、專家走訪等一系列信息分析與管理方式對我國的保險公司中的一家中國人壽保險公司的信息化建設(shè)進行調(diào)研，通過對調(diào)研得來的數(shù)據(jù)使用軟件等方式進行分析，最終根據(jù)分析結(jié)果以及基礎(chǔ)理論得出結(jié)論。
本調(diào)研的目的就是為了更好的通過對中國人壽保險業(yè)信息化建設(shè)的調(diào)查研究來了解我國保險業(yè)信息化建設(shè)的狀況，從而發(fā)現(xiàn)我國保險業(yè)信息化建設(shè)中存在的種種問題，最終針對存在的問題提出有效的解決我國保險業(yè)信息化建設(shè)中各種疑難雜癥的方式和方法。
調(diào)研對象為中國人壽保險公司保險營銷人員、客戶、專家、隨機抽樣人群、本人的親戚朋友以及保險行業(yè)專業(yè)人士，調(diào)研時間2014年9月――2015年3月。
在調(diào)查的準備階段里，主要采用的方法是文獻法;在調(diào)查過程中，采用調(diào)查法、問卷法和訪談法，最后采用行動研究法進行實施，通過調(diào)查收集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，經(jīng)過分析得到結(jié)果分別如下圖2-1、圖2-2、圖2-3、圖2-4所示：
圖2-1 保險公司信息化不足之處
圖2-2 對保險公司信息化提出的意見以及建議
圖2-3 了解保險信息的主要手段
圖2-4 購買保險途徑的選擇
四、中國人壽保險公司信息化建設(shè)問題原因分析及解決對策
當年國際金融危機的重要因素就是信息化建設(shè)沒有跟上時展的步伐，因而對于今日的我們一定要吸取教訓(xùn)，找出中國人壽保險公司信息化建設(shè)存在問題的原因是當務(wù)之急。保險業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，一定要建立高效率、現(xiàn)代化的信息化體系，對于公司特別是保險集團公司發(fā)展至關(guān)重要。針對中國人壽保險公司信息化建設(shè)中存在種種問題和失誤，通過我們的走訪調(diào)查得出以上數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進行分析，再結(jié)合專家訪談的意見，歸納出原因主要有以下幾點：
第一，對信息化建設(shè)重視程度不夠。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出，主要是由于我們對于保險業(yè)信息化建設(shè)的重視程度不夠，導(dǎo)致我們在非常困難時期沒有緊跟時代的步伐，也由于我們對于信息化建設(shè)的重視程度不夠，造成了數(shù)據(jù)集合、信息集合的嚴重滯后，這不僅限制了中國人壽保險公司的發(fā)展，也是我們難以及時處理可能遇到的風險。
第二，原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)更換難度大。當下，雖然中國人壽保險公司等一些大公司在研發(fā)新一代的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，然而這并不是一個容易的過程，更換難度很大，主要表現(xiàn)為以下幾點：一是新系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，系統(tǒng)功能不規(guī)范，系統(tǒng)功能不適應(yīng)，系統(tǒng)對接不規(guī)范;新老系統(tǒng)切換存在脫節(jié);二是涉及范圍較廣，不單純是技術(shù)層面，需要各個部門的配合，個別公司仍然使用老系統(tǒng)，無法與總公司系統(tǒng)進行對接，數(shù)據(jù)存放在本地，容易出現(xiàn)違規(guī)問題;三是人員的更換整合;四是業(yè)務(wù)流程的整合;五是法律法規(guī)不健全。
第三， 缺乏挖掘數(shù)據(jù)中隱藏知識的手段。由于缺乏對于信息化建設(shè)的重視，缺乏挖掘數(shù)據(jù)中隱藏知識的手段，粗放的管理方式導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)閑置，再加上業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，信息標準體系不同意，導(dǎo)致信息系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)資源難以利用，這不僅制約了信息化效能的發(fā)揮也制約了保險業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
第四，缺乏合理的業(yè)務(wù)管理流程。通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，中國人壽可以充分利用信息價值，實現(xiàn)資源的合理配置和高效應(yīng)用與管理決策，不僅能夠提升保險整體運能，還有利于降低風險。信息化已經(jīng)進入全面深入的階段，信息化正在努力全面覆蓋，但是仍然缺乏合理的業(yè)務(wù)管理流程，導(dǎo)致應(yīng)用仍然不深入，對管理戰(zhàn)略決策的支持還十分薄弱，中國人壽保險公司缺乏較為合理的業(yè)務(wù)管理流程，大部分只是形式，信息化參與公司戰(zhàn)略和決策制定的程度明顯不足，因此將信息化深入管理決策已經(jīng)十分迫切。
第五，未及時采取營銷和調(diào)整策略?？蛻羰侵袊藟郾ｋU公司的中心目標，因此中國人壽保險公司應(yīng)該實現(xiàn)從產(chǎn)品中心向客戶中心的轉(zhuǎn)變。需要運用現(xiàn)代的信息技術(shù)，能夠深層次的挖掘既有信息資源，從客戶行為、客戶忠誠度等方面準確、完整的分析客戶，從我們上面調(diào)查的研究可以發(fā)現(xiàn)，根據(jù)年齡的變化，即將成長起來的下一代也即將成為消費的主力，而他們的消費習慣和消費方式都有很大的轉(zhuǎn)變，因此能夠及時的采取營銷和調(diào)整戰(zhàn)略，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與消費者的雙贏局面。
針對以上的調(diào)研原因分析，總結(jié)出中國人壽保險公司的信息化建設(shè)以下幾點解決對策：
第一，加大資金投入和重視人才培養(yǎng)。通過以上的調(diào)查分析我們發(fā)現(xiàn)，中國人壽保險公司信息化建設(shè)人才和技術(shù)資金投入不足，主要是因為公司決策層重視不夠?qū)е碌?。而人才資源是中國人壽保險公司能夠走出個性化、特色化的重要資源，因此必須要加大對人力資源的投資力度。同時中國人壽保險公司也要加大對信息化建設(shè)的投資力度，2015年的38婦女節(jié)，太平洋保險已經(jīng)聯(lián)合京東開始對產(chǎn)品進行保駕護航，即是通過多種信息化建設(shè)渠道加大保險業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量。而中國人壽保險公司也應(yīng)該加大信息化建設(shè)的投資力度，不僅通過自己的官網(wǎng)也通過其他渠道加大業(yè)務(wù)量。
第二， 推動信息化自身的多層次技術(shù)應(yīng)用。要推動信息化的多層次技術(shù)應(yīng)用，首先應(yīng)該加強公司行業(yè)主管部門的重視程度，積極引導(dǎo)IT服務(wù)商與保險信息化進程的配合，提高IT服務(wù)商對保險業(yè)信息化建設(shè)需求的理解能力、對政策環(huán)境的把握能力。我國銀行行業(yè)對IT技術(shù)的應(yīng)用比較重視，相對應(yīng)IT技術(shù)也比較關(guān)注銀行行業(yè)，而對于保險行業(yè)的關(guān)注度遠遠低于銀行和證券，而保險業(yè)企業(yè)自身的IT技術(shù)比較薄弱，因此就要推動信息化的多層次技術(shù)應(yīng)用。中國人壽保險公司信息化建設(shè)的市場潛力是很大的，其中包括信息安全、網(wǎng)絡(luò)保險、數(shù)據(jù)集中與整合、CRM系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些都為IT商提供巨大的服務(wù)商機。網(wǎng)上支付雖然已經(jīng)有很長時間，但對于中國人壽保險公司來說仍然是新生事物，這不僅由于大家的接受能力比較慢，也是媒體的宣傳不到位，政府的監(jiān)督管理不到位，沒有得到公眾的廣泛認可。因此保險電子商務(wù)要借鑒其他電子商務(wù)的做法，使得信息化建設(shè)多樣化，尋求公眾對于中國人壽保險公司信息化建設(shè)的需求點。
第三，集成數(shù)據(jù)優(yōu)化關(guān)鍵客戶的管理工作。信息集成管理，就是指企業(yè)通過信息化建設(shè)將原來分散在各分支機構(gòu)、各部門的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，實現(xiàn)集中管理、存儲、分析和，從而提高企業(yè)在客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品經(jīng)營等方面的效率和安全。當下時代金融業(yè)的信息大集中已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的國際趨勢。
第四，加強信息化參與戰(zhàn)略決策的程度。隨著保險行業(yè)對于信息化建設(shè)認識的不斷深入，中國人壽保險應(yīng)該逐漸將信息化建設(shè)提高到戰(zhàn)略的高度，我國大部分的保險公司借鑒國外的信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗，引進信息化咨詢、信息化整體規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略決策，同時加大了信息化的投入。作為保險行業(yè)主管部門的監(jiān)管部門中國保監(jiān)會也將對信息化作用的認識提高到戰(zhàn)略層面，不斷加大對信息化建設(shè)的重視程度，支持信息化相關(guān)的研究與交流，保監(jiān)會也加強對保險業(yè)信息化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，這對于全行業(yè)信息化建設(shè)的工作轉(zhuǎn)型具有十分重要的意義。
第五，通過多渠道滿足客戶個性化需求。中國人壽保險公司通過多渠道滿足客戶個性化需求，首先要提高自身的創(chuàng)新能力，另一方面要加強研究，可以通過德爾菲或者其他調(diào)研方式獲得結(jié)果，不斷提高理論指導(dǎo)信息化實踐的能力，不斷深化信息化建設(shè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新等方面的應(yīng)用，以客戶的需求為價值導(dǎo)向，強化服務(wù)意識，提升信息化支撐并服務(wù)于客戶的能力和水平。信息化不能單純的定位于成本中心，而是應(yīng)以客戶為中心，成為客戶忠誠度和滿意度的創(chuàng)造中心。
五、結(jié)語
本研究盡可能從本人所知角度進行深入調(diào)查研究，然而能力有限，對于更加深入專業(yè)的研究可能會涉獵較少，研究的人員不足，方法也沒有很全面，因而對于研究結(jié)果可能并不至善至美，希望能在日后的研究和學(xué)習中不斷深化理論，精確調(diào)研和研究結(jié)果。
注：該項目研究成果由黑龍江大學(xué)研究生創(chuàng)新科研項目資金資助，項目編號為YJSCX2014-122HLJU
參考文獻：
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